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Text File  |  1996-08-05  |  2.0 KB  |  45 lines
  1. Newsgroups: comp.dcom.modems
  2. Path: FreeNet.Carleton.CA!an171
  3. From: an171@FreeNet.Carleton.CA (Anthony Hill)
  4. Subject: Re: Question:  Best Customer Service (or 'USR CS Sucks')
  5. Message-ID: <Dn03wo.3xI@freenet.carleton.ca>
  6. Sender: an171@freenet2.carleton.ca (Anthony Hill)
  7. Reply-To: an171@FreeNet.Carleton.CA (Anthony Hill)
  8. Organization: The National Capital FreeNet
  9. References:  <4g59g2$2hr@norm.uoknor.edu>
  10. Date: Mon, 19 Feb 1996 02:22:00 GMT
  11.  
  12.  
  13.  (FKNUPPEL@ICNET.NET) writes:
  14. >   I'm so sick of USR I wanna puke.    My 28.8 Sportster still isn't
  15. > running correctly after numerous attempts to contact USR Customer
  16. > Support via E-Mail (what a joke) and phone.  Either got no response or
  17. > limited interest.  I give up, they win.  
  18. > 
  19. >   So, who do I buy my next Modem from?  I'm thinking about going to
  20. > ISDN as well.  
  21. > 
  22. >   I can read the product reviews/comparisons in industry mags to get
  23. > the low down in terms of performance/quality.  But, I'd like to get
  24. > some opinions from readers re. customer support.
  25.  
  26.     In my experience, AT&T Paradyne has the best customer service. 
  27. First off they have an (800) number, which I consider quite important
  28. (prime time phone calls to the states can get pricy).  Secondly I don't
  29. think I've ever been on hold with their tech support for more then 1 or 2
  30. minutes.  And finally when I did talk to tech support they seemed fairly
  31. knowledgable and helpful.  I've also had quite good experience with
  32. Motorola tech support.  Again, an 800 number to call, short hold times,
  33. and fairly knowledgable staff.  Only problem here is that you'll get stuck
  34. in a voicemail runaround if you're not careful (It's not nearly as bad as
  35. many voice mail systems I've called mind you).  Multitech has very good
  36. tech support as well from what I've seen, although my experience with them
  37. is somewhat limited (one call for a new EPROM), and their posts in this
  38. newsgroup seem fairly accurate (better then most manufactuers who post in
  39. this newsgroup can say).
  40.  
  41. Anthony
  42.  
  43. --
  44. Anthony Hill | an171@FreeNet.Carleton.CA
  45.